Politique de remboursement

RETOUR

Tout retour de produit doit faire l’objet d’un accord préalable entre Microcosme et l’acquéreur. Tout retour, dans le cas d’un vice apparent ou de non-conformité des produits livrés qui sera constaté par Microcosme, permettra à l’acheteur d’obtenir le remplacement gratuit de son produit.

Cette solution ne pourra être utilisée dans le cas d’une livraison en retard dont le client serait responsable (adresse erronée ou incomplète, manque d’information, refus du colis, destinataire absent).
Les réclamations concernant le produit livré doivent être formulées par écrit avec la photo du produit dans la journée suivant la livraison, dans la mesure où il s’agit de produits périssables.

RÉTRACTATION

Le Client dispose d’un droit de rétractation qui lui permet de se désengager sans motif, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du ou des produits.

Toute demande de rétraction devra être préalablement notifiée par email à Microcosme à contact@microcosme.store

Les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine, complets et accompagnés d'une copie de la facture à l'adresse suivante :
Microcosme
6 avenue Général de Gaulle
73000 Chambéry

Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ou dans tout autre état laissant penser qu’ils ont été utilisés ne seront ni échangés ni remboursés et seront retournés par voie postale.